退换货政策

1.1 适用产品类型

• 原纸类：单铜纸、双铜纸、双胶纸、甘蔗纸、扑克纸等
• 包装盒类：手工盒、异形盒、折叠盒、瓦楞盒等
• 特种纸类：光银纸、特种纸、回收纸等
• 食品纸板：各类食品级纸板材料

1.2 适用客户类型

• 所有直接采购客户
• 代理商和经销商
• 合作伙伴企业
• 批量采购用户

2.1 质量问题

• 印刷缺陷：明显的色差、错印、漏印问题
• 材料缺陷：纸张破损、厚度不均、涂层脱落
• 制造缺陷：尺寸误差超过允许范围
• 性能问题：不符合承诺的物理性能指标

2.2 发货错误

• 收到的产品与订单规格不符
• 数量多于或少于订单数量
• 产品型号或规格错误
• 包装标识与内容物不符

2.3 运输损坏

• 运输途中造成的明显破损
• 因潮湿、雨淋导致的损坏
• 严重挤压变形影响使用
• 包装破损导致产品污染

3.1 申请时限

3.2 处理时限

• 初步审核：收到申请后2个工作日内
• 质量评估：审核通过后3-5个工作日
• 换货处理：确认后5-10个工作日完成
• 退款处理：确认后3-7个工作日完成

5.1 责任划分

5.2 退款说明

• 退款方式：原支付渠道退回，提供发票凭证
• 处理时间：确认退款后3-5个工作日处理
• 到账时间：银行转账可能需要额外3-5个工作日
• 退款金额：全额退款包含产品价格和相应运费

6.1 不可退换货情形

• 根据客户要求定制的特殊规格产品
• 样品或明确标注为特价处理的产品
• 已被裁剪、印刷、加工或使用的产品
• 超过规定申请时限的产品
• 无法提供有效购买证明的产品
• 属于正常使用损耗的产品

6.2 特殊处理要求

7.1 质量控制措施

• 严格的质量检测体系和标准
• 每批次产品留样制度
• 供应商质量管理评估
• 出厂前全检或抽检制度

7.2 问题处理优先级

8.1 申请渠道

9.1 法律依据

本政策依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规制定。如本政策条款与相关法律法规冲突，以法律法规为准。

9.2 政策更新

东莞万嘉纸制品有限公司保留随时修改本退换货政策的权利。政策修改后将在公司网站公布，重大变更将通过邮件或短信通知现有客户。

9.3 争议解决

如因本政策执行产生争议，双方应首先通过友好协商解决。如协商不成，可向东莞市相关消费者权益保护机构投诉，或通过法律途径解决。