1. 당사의 품질 보증
"우리는 결함은 거부하지만 책임은 거부하지 않습니다."
Wjpaper는 당사의 장인 정신에 자신합니다. 그러나 포장 제조에는 복잡한 화학적 및 물리적 프로세스가 수반됩니다. 이 정책은 제조상의 결함(당사의 책임)과 고유한 한계(업계 표준) 사이의 경계를 명확하게 정의합니다.
2. 맞춤 상품 면제
Wjpaper가 제조하는 모든 제품은 귀하의 특정 로고, 크기 및 디자인이 적용된 맞춤 제작(OEM) 상품입니다. 재판매가 불가능합니다. 따라서 당사는 비결함 상품에 대해 다음 이유로 인한 반품 또는 환불을 받지 않습니다:
- 마케팅 전략 또는 브랜드 방향 변경.
- 고객 제공 디자인 파일의 오류(예: 맞춤법 오류, 잘못된 색상 값).
- 고객이 잘못된 크기를 주문한 경우(상자가 주문한 치수와 일치하는 경우).
- 업계 공차 내의 경미한 색상 편차(3절 참조).
3. '결함'의 정의
당사는 정량적 기준을 사용하여 결함을 판단합니다. '충분히 고급스럽지 않다'와 같은 주관적인 느낌은 클레임의 유효한 이유가 아닙니다.
종이는 잉크를 흡수합니다. 화면(RGB)은 빛을 방출합니다. 100% 일치는 불가능합니다.
| 지표 | 허용 범위 | 결과 |
|---|---|---|
| Delta E (CMYK) | < 3.0 | 합격 |
| Delta E (팬톤) | < 2.5 | 합격 |
| * 클레임 유효: Delta E > 4.0 (육안으로 현저한 차이가 있는 경우). | ||
- 치수 공차:± 1.0mm(프리미엄 선물 상자) / ± 2.0mm(골판지 상자)
- 접착제 자국:외부 표면에 보이지 않음.
- 스크래치:팔 길이 거리에서 주요 전시 표면에 0.5mm를 초과하는 눈에 보이는 스크래치 없음.
대량 생산에서 기계 설정 폐기물로 인해 최종 납품 수량은 ±5%까지 변동될 수 있습니다.
• 부족 납품 시: 차액을 환불합니다.
• 초과 납품 시: 잉여분은 무료로 제공합니다(또는 계약에 따라 비례 청구).
4. 운송 손상 책임
상자가 찌그러진 경우 누가 비용을 부담합니까? 사용된 인코텀즈에 따라 다릅니다.
시나리오 A: EXW / FOB
귀하(구매자)가 운송 또는 보험을 주선한 경우.
상품이 당사 공장을 떠나거나 선측을 통과하는 즉시 책임이 귀하에게 이전됩니다. 포워더/보험사에 클레임을 제기하십시오.
시나리오 B: CIF / DDP
당사(판매자)가 운송 및 보험을 주선한 경우.
운송업체에 클레임을 제기하고 운송업체가 클레임을 승인한 후 손상된 부분에 대해 보상해 드립니다.
5. 클레임 제기 방법
상품 수령 후 7일 이내에 이 표준 절차를 따르십시오.
사진 및 비디오 촬영
상자를 버리지 마십시오. 다음의 명확한 사진을 찍으십시오: 1) 외부 골판지 상자(손상 여부), 2) 배송 라벨, 3) 결함 세부 사항(클로즈업), 4) 영향을 받은 수량을 보여주는 와이드 샷.
결함 수량 집계
정확한 숫자가 필요합니다(예: "5000개 상자 중 150개 찌그러짐"). "많음"과 같은 모호한 표현은 처리할 수 없습니다.
6. 해결 옵션
클레임이 제조상의 결함으로 확인된 경우:
결함 부분의 가치를 직접 환불하거나 다음 주문에 대한 크레딧을 발행합니다.
결함률이 20%를 초과하는 경우 재인쇄를 주선할 수 있습니다.*참고: 재인쇄에는 표준 생산 시간(10-15일)이 필요합니다.