1. ضمان الجودة لدينا

“نحن نرفض العيوب، وليس المسؤولية.”

في Wjpaper، نحن واثقون من حرفتنا. ومع ذلك، فإن تصنيع التغليف ينطوي على عمليات كيميائية وفيزيائية معقدة. تحدد هذه السياسة بوضوح الخط الفاصل بين عيوب التصنيع (مسؤوليتنا) و القيود المتأصلة (معايير الصناعة).

ISO 9001:2015 معيار AQL 2.5

2. إعفاء السلع المخصصة

هام: لا توجد إرجاعات "تغيير الرأي"

جميع المنتجات التي تصنعها Wjpaper هي مصنوعة حسب الطلب (OEM) مع شعارك وحجمك وتصميمك المحدد. لا يمكن إعادة بيعها. لذلك، نحن لا نقبل إرجاع أو استرداد الأموال للسلع غير المعيبة بسبب:

  • تغييرات في استراتيجية التسويق أو اتجاه العلامة التجارية.
  • أخطاء في ملفات التصميم التي يقدمها العميل (مثال: أخطاء إملائية، قيم ألوان خاطئة).
  • طلب العميل للحجم الخطأ (إذا كان الصندوق يطابق الأبعاد المطلوبة).
  • اختلافات طفيفة في اللون ضمن تفاوتات الصناعة (انظر القسم 3).

3. تعريف "العيب"

نحن نستخدم معايير كمية لتحديد العيوب. المشاعر الذاتية (مثل "لا يبدو فاخرًا بما فيه الكفاية") ليست أسبابًا صالحة للمطالبة.


أ. اختلاف اللون (الطباعة) المعيار: ISO 12647-2

الورق يمتص الحبر. الشاشات (RGB) تصدر الضوء. المطابقة بنسبة 100٪ مستحيلة.

المقياس النطاق المقبول النتيجة
Delta E (CMYK) < 3.0 مقبول
Delta E (Pantone) < 2.5 مقبول
* المطالبة صالحة: إذا كان Delta E > 4.0 (اختلاف مرئي بالعين المجردة).
ب. الأبعاد والسلامة الهيكلية
  • تفاوت الأبعاد:± 1.0 مم (صناديق الهدايا الفاخرة) / ± 2.0 مم (صناديق الكرتون المضلع)
  • بقع الغراء:غير مرئية على السطح الخارجي.
  • الخدوش:لا توجد خدوش مرئية أكبر من 0.5 مم على سطح العرض الرئيسي على مسافة ذراع.
ج. تفاوت الكمية (زيادة/نقصان)

بسبب هدر إعداد الماكينة في الإنتاج الضخم، قد تختلف الكمية النهائية المسلمة بنسبة ± 5%.
• إذا سلمنا أقل: نعيد الفرق.
• إذا سلمنا أكثر: تحتفظ بالزيادة مجانًا (أو يتم تحصيلها بالتناسب، حسب العقد).

4. مسؤولية أضرار الشحن

من يدفع إذا تم سحق الصناديق؟ يعتمد ذلك على Incoterm المستخدم.


السيناريو أ: EXW / FOB

أنت (المشتري) قمت بترتيب الشحن أو التأمين.

المصنع غير مسؤول.

بمجرد مغادرة البضائع لمصنعنا أو تجاوزها حافة السفينة، تنتقل المسؤولية إليك. قدم مطالبة إلى وكيل الشحن / شركة التأمين الخاصة بك.

السيناريو ب: CIF / DDP

نحن (البائع) قمنا بترتيب الشحن والتأمين.

سيساعد المصنع في المطالبات.

سنقدم مطالبة إلى شركة النقل وسنعوضك عن الجزء التالف بعد موافقة شركة النقل على المطالبة.

5. كيفية بدء المطالبة

يرجى اتباع هذا الإجراء القياسي في غضون 7 أيام من استلام البضائع.


1

التقاط الصور ومقاطع الفيديو

لا تتخلص من الصناديق. التقط صورًا واضحة لـ: 1) الكراتين الخارجية (هل هناك أي ضرر؟)، 2) ملصق الشحن، 3) تفاصيل العيب (لقطة مقربة)، 4) لقطة واسعة تظهر الكمية المتضررة.

2

عد الكمية المعيبة

نحتاج إلى رقم دقيق (مثال: "150 صندوقًا مكسورًا من أصل 5000 صندوق"). اللغة الغامضة مثل "الكثير" لا يمكن معالجتها.

3

إرسال التقرير

أرسل رقم أمر الشراء (PO) الخاص بك والأدلة إلى support@wjpaper.com. سيقوم مهندس الجودة لدينا بالمراجعة في غضون 48 ساعة.

6. خيارات الحل

إذا تم تأكيد المطالبة على أنها عيب تصنيع:


A
استرداد الأموال (رصيد)

نقوم برد قيمة الجزء المعيب مباشرة أو إصدار رصيد لطلبك التالي.

B
إعادة الطباعة / التزويد

إذا تجاوز معدل العيوب 20٪، يمكننا ترتيب إعادة طباعة.*ملاحظة: تتطلب إعادة الطباعة وقت إنتاج قياسي (10-15 يومًا).

7. الأسئلة الشائعة حول المطالبات

هل يمكنني إرجاع الصناديق إذا لم يعجبني التصميم؟
لا. الصناديق المطبوعة حسب الطلب ليس لها قيمة إعادة بيع. نوصي بشدة بطلب عينات مادية للتحقق من التصميم قبل الإنتاج الضخم.
ما هي "المنطقة الآمنة" للكمية؟
يعتبر معدل العيوب الذي يصل إلى 2-3٪ معيارًا صناعيًا للإنتاج الضخم بسبب سرعات الماكينة. تقوم Wjpaper عادةً بتشغيل 5٪ إضافية لتغطية ذلك، مما يضمن حصولك على الكمية الكاملة المطلوبة.