1. La Nostra Garanzia di Qualità
“Rifiutiamo i difetti, non la responsabilità.”
In Wjpaper, confidiamo nella nostra maestria. Tuttavia, la produzione di imballaggi coinvolge complessi processi chimici e fisici. Questa politica definisce chiaramente il confine tra difetti di fabbricazione (nostra responsabilità) e limitazioni intrinseche (standard di settore).
2. Esenzione per Beni Personalizzati
Tutti i prodotti fabbricati da Wjpaper sono realizzati su misura (OEM) con il tuo logo, dimensioni e design specifici. Non possono essere rivenduti. Pertanto, non accettiamo resi o rimborsi per beni non difettosi a causa di:
- Cambiamenti nella strategia di marketing o nella direzione del marchio.
- Errori nei file di progettazione forniti dal cliente (es. errori di ortografia, valori cromatici errati).
- Il cliente ha ordinato la taglia sbagliata (se la scatola corrisponde alle dimensioni ordinate).
- Piccole variazioni di colore entro le tolleranze di settore (vedere Sezione 3).
3. Definizione di 'Difetto'
Utilizziamo standard quantitativi per determinare i difetti. Le sensazioni soggettive (come "non sembra abbastanza premium") non sono motivi validi per un reclamo.
La carta assorbe l'inchiostro. Gli schermi (RGB) emettono luce. La corrispondenza al 100% è impossibile.
| Metrica | Intervallo Accettabile | Risultato |
|---|---|---|
| Delta E (CMYK) | < 3.0 | Approvato |
| Delta E (Pantone) | < 2.5 | Approvato |
| * Reclamo valido: Se Delta E > 4.0 (differenza visibile a occhio nudo). | ||
- Tolleranza dimensionale:± 1,0 mm (Scatole regalo premium) / ± 2,0 mm (Scatole in cartone ondulato)
- Punti di colla:Non visibili sulla superficie esterna.
- Graffi:Nessun graffio visibile > 0,5 mm sulla superficie di esposizione principale a distanza di un braccio.
A causa degli scarti di impostazione della macchina nella produzione di massa, la quantità finale consegnata può variare del ± 5%.
• Se consegniamo meno: Rimborsiamo la differenza.
• Se consegniamo di più: Tieni l'eccedenza gratuitamente (o fatturata in modo proporzionale, a seconda del contratto).
4. Responsabilità per Danni da Trasporto
Chi paga se le scatole vengono schiacciate? Dipende dall'Incoterm utilizzato.
Scenario A: EXW / FOB
Tu (Acquirente) hai organizzato il trasporto o l'assicurazione.
Una volta che la merce lascia la nostra fabbrica o supera la battagliola della nave, la responsabilità si trasferisce a te. Presenta reclamo al tuo spedizioniere/assicuratore.
Scenario B: CIF / DDP
Noi (Venditore) abbiamo organizzato il trasporto e l'assicurazione.
Presenteremo reclamo al vettore e ti risarciremo per la parte danneggiata dopo che il vettore avrà approvato il reclamo.
5. Come Avviare un Reclamo
Si prega di seguire questa procedura standard entro 7 giorni dal ricevimento della merce.
Scatta Foto e Video
Non gettare le scatole. Scatta foto nitide di: 1) Cartoni esterni (ci sono danni?), 2) Etichetta di spedizione, 3) Dettagli del difetto (primo piano), 4) Inquadratura ampia che mostri la quantità interessata.
Conta la Quantità Difettosa
Abbiamo bisogno di un numero esatto (es. "150 schiacciate su 5000 scatole"). Un linguaggio vago come "molte" non può essere elaborato.
Invia il Rapporto
Invia il tuo numero d'ordine (PO) e le prove a support@wjpaper.com. Il nostro ingegnere di qualità esaminerà entro 48 ore.
6. Opzioni di Risoluzione
Se il reclamo viene confermato come difetto di fabbricazione:
Rimborsiamo direttamente il valore della parte difettosa o emettiamo un credito per il tuo prossimo ordine.
Se il tasso di difetti supera il 20%, possiamo organizzare una ristampa.*Nota: La ristampa richiede i tempi di produzione standard (10-15 giorni).