1. Onze kwaliteitsborging
“We verwerpen defecten, niet de verantwoordelijkheid.”
Bij Wjpaper hebben we vertrouwen in ons vakmanschap. Verpakkingsproductie omvat echter complexe chemische en fysieke processen. Dit beleid definieert duidelijk de grens tussen productiefouten (onze aansprakelijkheid) en inherente beperkingen (industrienormen).
2. Uitzondering voor maatwerkgoederen
Alle producten die door Wjpaper worden vervaardigd, zijn op maat gemaakt (OEM) met uw specifieke logo, maat en ontwerp. Ze kunnen niet worden doorverkocht. Daarom accepteren we geen retourneringen of terugbetalingen voor niet-defecte goederen vanwege:
- Wijzigingen in marketingstrategie of merkrichting.
- Fouten in door de klant aangeleverde ontwerpbestanden (bv. spelfouten, verkeerde kleurwaarden).
- De klant heeft de verkeerde maat besteld (als de doos overeenkomt met de bestelde afmetingen).
- Kleine kleurvariaties binnen de industriële toleranties (zie sectie 3).
3. Definitie van een 'defect'
We gebruiken kwantitatieve normen om defecten te bepalen. Subjectieve gevoelens (zoals "voelt niet premium genoeg") zijn geen geldige redenen voor een claim.
Papier absorbeert inkt. Schermen (RGB) zenden licht uit. 100% overeenkomst is onmogelijk.
| Metriek | Acceptabel bereik | Resultaat |
|---|---|---|
| Delta E (CMYK) | < 3.0 | Goedgekeurd |
| Delta E (Pantone) | < 2.5 | Goedgekeurd |
| * Claim geldig: Als Delta E > 4.0 (zichtbaar verschil met het blote oog). | ||
- Tolerantie afmetingen:± 1,0 mm (Premium geschenkdozen) / ± 2,0 mm (Golfkartonnen dozen)
- Lijmvlekken:Niet zichtbaar op het buitenoppervlak.
- Krasjes:Geen zichtbare krassen > 0,5 mm op het hoofdaanzichtoppervlak op armlengte.
Door afval bij het instellen van machines in massaproductie kan de uiteindelijke geleverde hoeveelheid variëren met ± 5%.
• Als we te weinig leveren: We vergoeden het verschil.
• Als we te veel leveren: U mag het extra gratis houden (of wordt naar rato in rekening gebracht, afhankelijk van het contract).
4. Aansprakelijkheid voor transportschade
Wie betaalt als dozen worden platgedrukt? Het hangt af van de gebruikte Incoterm.
Scenario A: EXW / FOB
U (Koper) heeft de vracht of verzekering geregeld.
Zodra de goederen onze fabriek verlaten of de scheepsreling passeren, gaat de aansprakelijkheid over op u. Dien een claim in bij uw expediteur/verzekeraar.
Scenario B: CIF / DDP
Wij (Verkoper) hebben de vracht en verzekering geregeld.
We zullen een claim indienen bij de vervoerder en u compenseren voor het beschadigde gedeelte nadat de vervoerder de claim heeft goedgekeurd.
5. Hoe een claim in te dienen
Volg deze standaardprocedure binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen.
Maak foto's en video's
Gooi de dozen niet weg. Maak duidelijke foto's van: 1) Buitenkartons (is er schade?), 2) Verzendlabel, 3) Details van het defect (close-up), 4) Brede opname die de getroffen hoeveelheid laat zien.
Tel de defecte hoeveelheid
We hebben een exact getal nodig (bijv. "150 platgedrukt van de 5000 dozen"). Vage taal zoals "veel" kan niet worden verwerkt.
Dien rapport in
Stuur uw PO-nummer en bewijsmateriaal naar support@wjpaper.com. Onze kwaliteitsingenieur zal het binnen 48 uur beoordelen.
6. Oplossingsopties
Als de claim wordt bevestigd als een productiefout:
We vergoeden direct de waarde van het defecte gedeelte of geven een tegoed voor uw volgende bestelling.
Als het defectpercentage hoger is dan 20%, kunnen we een herdruk regelen.*Opmerking: Herdruk vereist de standaard productietijd (10-15 dagen).