1. Nasza gwarancja jakości
„Odrzucamy wady, nie odpowiedzialność.”
W Wjpaper ufamy naszemu rzemiosłu. Jednak produkcja opakowań wiąże się ze złożonymi procesami chemicznymi i fizycznymi. Niniejsza polityka jasno określa granicę między wadami produkcyjnymi (nasza odpowiedzialność) a nieodłącznymi ograniczeniami (standardy branżowe).
2. Wyłączenie dla produktów na zamówienie
Wszystkie produkty wytwarzane przez Wjpaper są wykonane na zamówienie (OEM) z Twoim konkretnym logo, rozmiarem i projektem. Nie można ich odsprzedać. Dlatego nie akceptujemy zwrotów ani zwrotów pieniędzy za produkty niewadliwe z następujących powodów:
- Zmiany strategii marketingowej lub kierunku marki.
- Błędy w plikach projektów dostarczonych przez klienta (np. błędy ortograficzne, nieprawidłowe wartości kolorów).
- Klient zamówił zły rozmiar (jeśli pudełko odpowiada zamówionym wymiarom).
- Niewielkie różnice kolorów w granicach tolerancji branżowych (patrz sekcja 3).
3. Definicja „wady”
Używamy standardów ilościowych do określania wad. Subiektywne odczucia (takie jak „nie wygląda wystarczająco premium”) nie są ważnymi powodami do reklamacji.
Papier wchłania farbę. Ekrany (RGB) emitują światło. 100% dopasowanie jest niemożliwe.
| Metryka | Dopuszczalny zakres | Wynik |
|---|---|---|
| Delta E (CMYK) | < 3.0 | Zatwierdzony |
| Delta E (Pantone) | < 2.5 | Zatwierdzony |
| * Reklamacja zasadna: Jeśli Delta E > 4.0 (różnica widoczna gołym okiem). | ||
- Tolerancja wymiarowa:± 1,0 mm (Premium pudełka upominkowe) / ± 2,0 mm (Pudełka karbowane)
- Plamy kleju:Niewidoczne na zewnętrznej powierzchni.
- Zarysowania:Brak widocznych zarysowań > 0,5 mm na głównej powierzchni ekspozycyjnej z odległości ramienia.
Ze względu na straty związane z regulacją maszyny w produkcji masowej, ostateczna dostarczona ilość może różnić się o ± 5%.
• Jeśli dostarczymy mniej: Zwracamy różnicę.
• Jeśli dostarczymy więcej: Zachowujesz nadwyżkę za darmo (lub jest naliczana proporcjonalnie, w zależności od umowy).
4. Odpowiedzialność za uszkodzenia transportowe
Kto płaci, jeśli pudełka są zgniecione? Zależy to od użytego Incoterm.
Scenariusz A: EXW / FOB
Ty (Kupujący) zorganizowałeś fracht lub ubezpieczenie.
Gdy towary opuszczą naszą fabrykę lub przekroczą burtę statku, odpowiedzialność przechodzi na Ciebie. Zgłoś roszczenie do swojego spedytora/ubezpieczyciela.
Scenariusz B: CIF / DDP
My (Sprzedawca) zorganizowaliśmy fracht i ubezpieczenie.
Złożymy reklamację do przewoźnika i zrekompensujemy Ci uszkodzoną część po zatwierdzeniu reklamacji przez przewoźnika.
5. Jak zainicjować reklamację
Postępuj zgodnie z tą standardową procedurą w ciągu 7 dni od otrzymania towaru.
Zrób zdjęcia i filmy
Nie wyrzucaj pudełek. Zrób wyraźne zdjęcia: 1) Kartonów zewnętrznych (czy są jakieś uszkodzenia?), 2) Etykiety wysyłkowej, 3) Szczegółów wady (zbliżenie), 4) Szerokiego ujęcia pokazującego ilość dotkniętych pudełek.
Policz ilość wadliwych produktów
Potrzebujemy dokładnej liczby (np. „150 zgniecionych z 5000 pudełek”). Niejasne sformułowania, takie jak „dużo”, nie mogą być przetworzone.
Prześlij raport
Wyślij swój numer PO i dowody na adres support@wjpaper.com. Nasz inżynier ds. jakości sprawdzi je w ciągu 48 godzin.
6. Opcje rozwiązania
Jeśli reklamacja zostanie potwierdzona jako wada produkcyjna:
Zwracamy bezpośrednio wartość wadliwej części lub wystawiamy kredyt na kolejne zamówienie.
Jeśli wskaźnik wad przekracza 20%, możemy zorganizować przedruk.*Uwaga: Przedruk wymaga standardowego czasu produkcji (10-15 dni).