1. Наша гарантия качества
«Мы отвергаем дефекты, а не ответственность».
В Wjpaper мы уверены в своем мастерстве. Однако производство упаковки включает сложные химические и физические процессы. Эта политика четко определяет грань между производственными дефектами (наша ответственность) и неотъемлемыми ограничениями (отраслевые стандарты).
2. Исключение для товаров на заказ
Все продукты, производимые Wjpaper, являются изготовленными на заказ (OEM) с вашим конкретным логотипом, размером и дизайном. Их нельзя перепродать. Поэтому мы не принимаем возврат или возмещение за небракованные товары по следующим причинам:
- Изменения маркетинговой стратегии или направления бренда.
- Ошибки в предоставленных клиентом файлах дизайна (например, орфографические ошибки, неверные значения цветов).
- Клиент заказал неправильный размер (если коробка соответствует заказанным размерам).
- Незначительные цветовые вариации в пределах отраслевых допусков (см. Раздел 3).
3. Определение «дефекта»
Мы используем количественные стандарты для определения дефектов. Субъективные ощущения (например, «недостаточно премиально») не являются validными причинами для претензии.
Бумага впитывает краску. Экраны (RGB) излучают свет. 100% совпадение невозможно.
| Показатель | Допустимый диапазон | Результат |
|---|---|---|
| Delta E (CMYK) | < 3.0 | Приемлемо |
| Delta E (Pantone) | < 2.5 | Приемлемо |
| * Претензия обоснована: Если Delta E > 4,0 (видимое отличие невооруженным глазом). | ||
- Допуск по размерам:± 1,0 мм (премиальные подарочные коробки) / ± 2,0 мм (гофрированные коробки)
- Следы клея:Не видны на внешней поверхности.
- Царапины:Нет видимых царапин > 0,5 мм на основной поверхности на расстоянии вытянутой руки.
Из-за отходов настройки оборудования при массовом производстве фактическое поставленное количество может отличаться на ± 5%.
• Если мы поставили меньше: Мы возмещаем разницу.
• Если мы поставили больше: Вы оставляете излишек бесплатно (или оплачиваете пропорционально, в зависимости от контракта).
4. Ответственность за транспортные повреждения
Кто платит, если коробки помяты? Это зависит от используемого Инкотермс.
Сценарий А: EXW / FOB
Вы (Покупатель) организовали перевозку или страховку.
Как только товар покинул нашу фабрику или пересек борт судна, ответственность переходит к вам. Подавайте претензию своему экспедитору/страховщику.
Сценарий Б: CIF / DDP
Мы (Продавец) организовали перевозку и страховку.
Мы подадим претензию перевозчику и компенсируем вам поврежденную часть после того, как перевозчик одобрит претензию.
5. Как инициировать претензию
Пожалуйста, следуйте этой стандартной процедуре в течение 7 дней после получения товара.
Сделайте фото и видео
Не выбрасывайте коробки. Сделайте четкие снимки: 1) Внешние коробки (есть ли повреждения?), 2) Транспортная наклейка, 3) Детали дефекта (крупным планом), 4) Общий план, показывающий количество бракованных изделий.
Подсчитайте количество брака
Нам нужно точное число (например, «150 помятых из 5000 коробок»). Расплывчатые формулировки вроде «много» не могут быть обработаны.
Отправьте отчет
Отправьте номер вашего заказа (PO) и доказательства на support@wjpaper.com. Наш инженер по качеству рассмотрит их в течение 48 часов.
6. Варианты решения
Если претензия подтверждена как производственный дефект:
Мы напрямую возвращаем стоимость бракованной части или выдаем кредит на ваш следующий заказ.
Если процент брака превышает 20%, мы можем организовать перепечатку.*Примечание: Перепечатка требует стандартного времени производства (10-15 дней).