退換貨政策

1.1 適用產品類型

• 原紙類：單銅紙、雙銅紙、雙膠紙、甘蔗紙、撲克紙等
• 包裝盒類：手工盒、異形盒、折疊盒、瓦楞盒等
• 特種紙類：光銀紙、特種紙、回收紙等
• 食品紙板：各類食品級紙板材料

1.2 適用客戶類型

• 所有直接採購客戶
• 代理商和經銷商
• 合作夥伴企業
• 批量採購用戶

2.1 品質問題

• 印刷缺陷：明顯的色差、錯印、漏印問題
• 材料缺陷：紙張破損、厚度不均、塗層脫落
• 製造缺陷：尺寸誤差超過允許範圍
• 性能問題：不符合承諾的物理性能指標

2.2 出貨錯誤

• 收到的產品與訂單規格不符
• 數量多於或少於訂單數量
• 產品型號或規格錯誤
• 包裝標示與內容物不符

2.3 運輸損壞

• 運輸途中造成的明顯破損
• 因潮濕、雨淋導致的損壞
• 嚴重擠壓變形影響使用
• 包裝破損導致產品污染

3.1 申請時限

3.2 處理時限

• 初步審核：收到申請後2個工作日內
• 品質評估：審核通過後3-5個工作日
• 換貨處理：確認後5-10個工作日完成
• 退款處理：確認後3-7個工作日完成

5.1 責任劃分

5.2 退款說明

• 退款方式：原支付管道退回，提供發票憑證
• 處理時間：確認退款後3-5個工作日處理
• 入帳時間：銀行轉帳可能需要額外3-5個工作日
• 退款金額：全額退款包含產品價格和相應運費

6.1 不可退換貨情形

• 根據客戶要求定制的特殊規格產品
• 樣品或明確標註為特價處理的產品
• 已被裁剪、印刷、加工或使用的產品
• 超過規定申請時限的產品
• 無法提供有效購買證明的產品
• 屬於正常使用耗損的產品

6.2 特殊處理要求

7.1 品質控制措施

• 嚴格的品質檢測體系和標準
• 每批次產品留樣制度
• 供應商品質管理評估
• 出廠前全檢或抽檢制度

7.2 問題處理優先級

8.1 申請管道

9.1 法律依據

本政策依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品品質法》等相關法令規章制定。如本政策條款與相關法令規章牴觸，以法令規章為準。

9.2 政策更新

東莞萬嘉紙製品有限公司保留隨時修改本退換貨政策的權利。政策修改後將在公司網站公佈，重大變更將透過郵件或簡訊通知現有客戶。

9.3 爭議解決

如因本政策執行產生爭議，雙方應首先透過友好協商解決。如協商不成，可向東莞市相關消費者權益保護機構投訴，或透過法律途徑解決。