1. การรับประกันคุณภาพของเรา

“เราปฏิเสธข้อบกพร่อง แต่ไม่ปฏิเสธความรับผิดชอบ”

ที่ Wjpaper เราเชื่อมั่นในฝีมือของเรา อย่างไรก็ตาม การผลิตบรรจุภัณฑ์เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางเคมีและกายภาพที่ซับซ้อน นโยบายนี้กำหนดขอบเขตที่ชัดเจนระหว่างข้อบกพร่องจากการผลิต (ความรับผิดชอบของเรา) และข้อจำกัดโดยธรรมชาติ (มาตรฐานอุตสาหกรรม)

ISO 9001:2015 มาตรฐาน AQL 2.5

2. ข้อยกเว้นสำหรับสินค้าที่กำหนดเอง

สำคัญ: ไม่รับคืนสินค้าเพราะ 'เปลี่ยนใจ'

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ผลิตโดย Wjpaper เป็นสินค้าที่ผลิตตามคำสั่ง (OEM) ที่มีโลโก้ ขนาด และการออกแบบเฉพาะของคุณ ไม่สามารถขายต่อได้ ดังนั้น เราจึงไม่รับคืนหรือคืนเงินสำหรับสินค้าที่ไม่มีข้อบกพร่องเนื่องจาก:

  • การเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การตลาดหรือทิศทางของแบรนด์
  • ข้อผิดพลาดในไฟล์การออกแบบที่ลูกค้าให้มา (เช่น การสะกดผิด ค่าสีผิด)
  • ลูกค้าสั่งขนาดผิด (หากกล่องตรงตามขนาดที่สั่ง)
  • ความแตกต่างของสีเล็กน้อยภายในค่าพิกัดอุตสาหกรรม (ดูข้อ 3)

3. คำจำกัดความของ 'ข้อบกพร่อง'

เราใช้มาตรฐานเชิงปริมาณเพื่อกำหนดข้อบกพร่อง ความรู้สึกส่วนตัว (เช่น "รู้สึกไม่พรีเมียมพอ") ไม่ใช่เหตุผลที่ถูกต้องสำหรับการเรียกร้อง


ก. ความแตกต่างของสี (การพิมพ์) มาตรฐาน: ISO 12647-2

กระดาษดูดซับหมึก หน้าจอ (RGB) ปล่อยแสง การจับคู่ 100% เป็นไปไม่ได้

ตัวชี้วัด ช่วงที่ยอมรับได้ ผลลัพธ์
Delta E (CMYK) < 3.0 ผ่าน
Delta E (สีแพนโทน) < 2.5 ผ่าน
* การเรียกร้องมีผล: หาก Delta E > 4.0 (เห็นความแตกต่างได้ด้วยตาเปล่าอย่างชัดเจน)
ข. ขนาดและความสมบูรณ์ของโครงสร้าง
  • ค่าพิกัดขนาด:± 1.0 มม. (กล่องของขวัญพรีเมียม) / ± 2.0 มม. (กล่องกระดาษลูกฟูก)
  • รอยกาว:ไม่ปรากฏบนพื้นผิวด้านนอก
  • รอยขีดข่วน:ไม่มีรอยขีดข่วนที่มองเห็นได้ > 0.5 มม. บนพื้นผิวหลักที่ระยะแขน
ค. ค่าพิกัดปริมาณ (เกิน/ขาด)

เนื่องจากเศษวัสดุจากการตั้งค่าเครื่องจักรในการผลิตจำนวนมาก ปริมาณที่ส่งมอบจริงอาจแตกต่างกัน ± 5%
• หากเราส่งน้อยกว่า: เราคืนเงินส่วนต่าง
• หากเราส่งมากกว่า: คุณรับส่วนที่เกินไว้ฟรี (หรือคิดตามสัดส่วน ขึ้นอยู่กับสัญญา)

4. ความรับผิดชอบต่อความเสียหายจากการขนส่ง

ใครเป็นผู้จ่ายหากกล่องถูกทับเสียหาย? ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการค้าระหว่างประเทศ (Incoterm) ที่ใช้


กรณี A: EXW / FOB

คุณ (ผู้ซื้อ) เป็นผู้จัดการขนส่งหรือประกันภัย

โรงงานไม่รับผิดชอบ

เมื่อสินค้าออกจากโรงงานของเราหรือผ่านราวเรือ ความรับผิดชอบจะโอนไปยังคุณ ให้เรียกร้องกับบริษัทขนส่ง/บริษัทประกันภัยของคุณ

กรณี B: CIF / DDP

เรา (ผู้ขาย) เป็นผู้จัดการขนส่งและประกันภัย

โรงงานจะช่วยเหลือในการเรียกร้อง

เราจะยื่นเรื่องเรียกร้องต่อผู้ขนส่งและชดเชยให้คุณสำหรับส่วนที่เสียหายหลังจากผู้ขนส่งอนุมัติการเรียกร้อง

5. วิธีการเริ่มต้นการเรียกร้อง

โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานนี้ภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า


1

ถ่ายรูปและวิดีโอ

อย่าทิ้งกล่อง ถ่ายภาพที่ชัดเจนของ: 1) กล่องด้านนอก (มีความเสียหายหรือไม่?), 2) ป้ายการจัดส่ง, 3) รายละเอียดข้อบกพร่อง (ภาพระยะใกล้), 4) ภาพมุมกว้างแสดงปริมาณที่ได้รับผลกระทบ

2

นับปริมาณที่มีข้อบกพร่อง

เราต้องการตัวเลขที่แน่นอน (เช่น "150 กล่องที่เสียหายจากทั้งหมด 5000 กล่อง") คำพูดที่ไม่ชัดเจน เช่น "เยอะมาก" ไม่สามารถดำเนินการได้

3

ส่งรายงาน

ส่งหมายเลขคำสั่งซื้อ (PO) และหลักฐานของคุณไปที่ support@wjpaper.com วิศวกรคุณภาพของเราจะตรวจสอบภายใน 48 ชั่วโมง

6. ตัวเลือกการแก้ไข

หากการเรียกร้องได้รับการยืนยันว่าเป็นข้อบกพร่องจากการผลิต:


A
การคืนเงิน (เครดิต)

เราจะคืนมูลค่าของส่วนที่บกพร่องโดยตรง หรือออกเครดิตให้กับคำสั่งซื้อถัดไปของคุณ

B
การพิมพ์ซ้ำ / การเติมสต็อก

หากอัตราข้อบกพร่องเกิน 20% เราสามารถจัดการพิมพ์ซ้ำได้*หมายเหตุ: การพิมพ์ซ้ำต้องใช้เวลาการผลิตมาตรฐาน (10-15 วัน)

7. คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเรียกร้อง

ฉันสามารถคืนกล่องได้หรือไม่หากไม่ชอบการออกแบบ?
ไม่ได้ กล่องที่พิมพ์ตามคำสั่งไม่มีมูลค่าการขายต่อ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้สั่งซื้อตัวอย่างจริงเพื่อตรวจสอบการออกแบบก่อนการผลิตจำนวนมาก
'โซนปลอดภัย' สำหรับปริมาณคือเท่าใด?
อัตราข้อบกพร่องสูงสุด 2-3% ถือเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับการผลิตจำนวนมากเนื่องจากความเร็วของเครื่องจักร โดยทั่วไป Wjpaper จะผลิตเพิ่มอีก 5% เพื่อครอบคลุมส่วนนี้ ทำให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับปริมาณตามที่สั่งซื้อครบถ้วน