1. Kalite Güvencemiz
“Kusurları reddederiz, sorumluluğu değil.”
Wjpaper'da işçiliğimize güveniyoruz. Ancak ambalaj üretimi karmaşık kimyasal ve fiziksel süreçler içerir. Bu politika, üretim kusurları (bizim sorumluluğumuz) ile doğal sınırlamalar (endüstri standartları) arasındaki çizgiyi net bir şekilde tanımlar.
2. Özel Ürünler Muafiyeti
Wjpaper tarafından üretilen tüm ürünler, sizin spesifik logonuz, boyutunuz ve tasarımınızla özel üretimdir (OEM). Yeniden satılamazlar. Bu nedenle, kusurlu olmayan ürünler için aşağıdaki nedenlerle iade veya para iadesi kabul etmiyoruz:
- Pazarlama stratejisi veya marka yönündeki değişiklikler.
- Müşteri tarafından sağlanan tasarım dosyalarındaki hatalar (ör. yazım hataları, yanlış renk değerleri).
- Müşterinin yanlış boyutu sipariş etmesi (kutu sipariş edilen boyutlarla uyuşuyorsa).
- Endüstri toleransları dahilindeki küçük renk farklılıkları (bkz. Bölüm 3).
3. 'Kusur' Tanımı
Kusurları belirlemek için nicel standartlar kullanırız. Öznel duygular (örn. "yeterince kaliteli hissettirmiyor") bir talep için geçerli nedenler değildir.
Kağıt mürekkebi emer. Ekranlar (RGB) ışık yayar. %100 eşleşme imkansızdır.
| Ölçüt | Kabul Edilebilir Aralık | Sonuç |
|---|---|---|
| Delta E (CMYK) | < 3.0 | Geçer |
| Delta E (Pantone) | < 2.5 | Geçer |
| * Talep geçerlidir: Delta E > 4.0 ise (çıplak gözle belirgin fark). | ||
- Boyutsal tolerans:± 1,0 mm (Premium hediye kutuları) / ± 2,0 mm (Oluklu kutular)
- Tutkal lekeleri:Dış yüzeyde görünmez.
- Çizikler:Kol mesafesinde ana gösterim yüzeyinde 0,5 mm'den büyük görünür çizik yok.
Seri üretimde makine kurulum atıkları nedeniyle, teslim edilen nihai miktar ± %5 oranında değişebilir.
• Eksik teslim edersek: Farkı iade ederiz.
• Fazla teslim edersek: Fazlalığı ücretsiz alırsınız (veya sözleşmeye bağlı olarak orantılı olarak faturalandırılır).
4. Nakliye Hasar Sorumluluğu
Kutular ezilirse kim öder? Kullanılan Incoterm'e bağlıdır.
Senaryo A: EXW / FOB
Siz (Alıcı) navlun veya sigortayı ayarladınız.
Mallar fabrikamızdan ayrılır ayrılmaz veya gemi küpeştesini geçer geçmez sorumluluk size geçer. Navlun şirketinize/sigortacınıza talepte bulunun.
Senaryo B: CIF / DDP
Biz (Satıcı) navlun ve sigortayı ayarladık.
Taşıyıcıya talepte bulunacağız ve taşıyıcı talebi onayladıktan sonra hasarlı kısım için size tazminat ödeyeceğiz.
5. Talep Nasıl Başlatılır
Lütfen malları teslim aldıktan sonra 7 gün içinde bu standart prosedürü izleyin.
Fotoğraf ve Video Çekin
Kutuları atmayın. Şunların net fotoğraflarını çekin: 1) Dış koliler (herhangi bir hasar var mı?), 2) Nakliye etiketi, 3) Kusur detayları (yakın çekim), 4) Etkilenen miktarı gösteren geniş açılı çekim.
Kusurlu Miktarı Sayın
Kesin bir sayıya ihtiyacımız var (örn. "5000 kutudan 150'si ezilmiş"). "Çok fazla" gibi belirsiz ifadeler işleme alınamaz.
Raporu Gönderin
Sipariş numaranızı ve kanıtları support@wjpaper.com adresine gönderin. Kalite mühendisimiz 48 saat içinde inceleyecektir.
6. Çözüm Seçenekleri
Talep üretim hatası olarak onaylanırsa:
Kusurlu kısmın değerini doğrudan iade ederiz veya bir sonraki siparişiniz için kredi veririz.
Kusur oranı %20'yi aşarsa, yeniden baskı ayarlayabiliriz.*Not: Yeniden baskı standart üretim süresi gerektirir (10-15 gün).