1. हमारी गुणवत्ता आश्वासन

“हम दोषों को अस्वीकार करते हैं, जिम्मेदारी को नहीं।”

Wjpaper में, हम अपने शिल्प कौशल पर भरोसा करते हैं। हालाँकि, पैकेजिंग विनिर्माण में जटिल रासायनिक और भौतिक प्रक्रियाएँ शामिल हैं। यह नीति विनिर्माण दोषों (हमारी देयता) और अंतर्निहित सीमाओं (उद्योग मानकों) के बीच की रेखा को स्पष्ट रूप से परिभाषित करती है।

ISO 9001:2015 AQL 2.5 मानक

2. कस्टम वस्तुओं की छूट

महत्वपूर्ण: 'मन बदलने' की वापसी नहीं

Wjpaper द्वारा निर्मित सभी उत्पाद आपके विशिष्ट लोगो, आकार और डिज़ाइन के साथ कस्टम-निर्मित (OEM) हैं। उन्हें पुनः नहीं बेचा जा सकता है। इसलिए, हम गैर-दोषपूर्ण वस्तुओं के लिए निम्न कारणों से वापसी या धनवापसी स्वीकार नहीं करते हैं:

  • विपणन रणनीति या ब्रांड दिशा में बदलाव।
  • ग्राहक द्वारा प्रदान की गई डिज़ाइन फ़ाइलों में त्रुटियाँ (जैसे: वर्तनी की गलतियाँ, गलत रंग मान)।
  • ग्राहक द्वारा गलत आकार का ऑर्डर देना (यदि बॉक्स ऑर्डर किए गए आयामों से मेल खाता है)।
  • उद्योग सहिष्णुता के भीतर मामूली रंग भिन्नता (अनुभाग 3 देखें)।

3. 'दोष' की परिभाषा

हम दोषों को निर्धारित करने के लिए मात्रात्मक मानकों का उपयोग करते हैं। व्यक्तिपरक भावनाएँ (जैसे "पर्याप्त प्रीमियम नहीं लगता") दावे के लिए वैध कारण नहीं हैं।


A. रंग भिन्नता (मुद्रण) मानक: ISO 12647-2

कागज स्याही सोखता है। स्क्रीन (RGB) प्रकाश उत्सर्जित करती हैं। 100% मिलान असंभव है।

मीट्रिक स्वीकार्य सीमा परिणाम
Delta E (CMYK) < 3.0 उत्तीर्ण
Delta E (पैनटोन) < 2.5 उत्तीर्ण
* दावा वैध: यदि Delta E > 4.0 (नग्न आंखों से स्पष्ट अंतर)।
B. आयाम और संरचनात्मक अखंडता
  • आयामी सहिष्णुता:± 1.0mm (प्रीमियम उपहार बॉक्स) / ± 2.0mm (नालीदार बॉक्स)
  • गोंद के धब्बे:बाहरी सतह पर दिखाई नहीं देना चाहिए।
  • खरोंच:हाथ की दूरी पर मुख्य प्रदर्शन सतह पर 0.5 मिमी से बड़ी कोई दिखाई देने वाली खरोंच नहीं।
C. मात्रा सहिष्णुता (अधिक/कम)

बड़े पैमाने पर उत्पादन में मशीन सेटअप अपशिष्ट के कारण, अंतिम वितरित मात्रा में ± 5% का अंतर हो सकता है।
• यदि हम कम वितरित करते हैं: हम अंतर वापस कर देते हैं।
• यदि हम अधिक वितरित करते हैं: आप अतिरिक्त मुफ्त रखते हैं (या अनुबंध के अनुसार आनुपातिक रूप से शुल्क लिया जाता है)।

4. शिपिंग क्षति दायित्व

यदि बॉक्स कुचल जाते हैं तो कौन भुगतान करता है? यह उपयोग किए गए इन्कोटर्म्स पर निर्भर करता है।


परिदृश्य A: EXW / FOB

आप (खरीदार) ने माल ढुलाई या बीमा की व्यवस्था की।

कारखाना उत्तरदायी नहीं है।

एक बार माल हमारे कारखाने को छोड़ देता है या जहाज की रेलिंग पार कर जाता है, देयता आपको हस्तांतरित हो जाती है। अपने फारवर्डर/बीमाकर्ता से दावा करें।

परिदृश्य B: CIF / DDP

हम (विक्रेता) ने माल ढुलाई और बीमा की व्यवस्था की।

कारखाना दावों में सहायता करेगा।

हम वाहक के साथ दावा दायर करेंगे और वाहक द्वारा दावा स्वीकृत करने के बाद क्षतिग्रस्त हिस्से के लिए आपको मुआवजा देंगे।

5. दावा कैसे शुरू करें

कृपया माल प्राप्ति के 7 दिनों के भीतर इस मानक प्रक्रिया का पालन करें।


1

तस्वीरें और वीडियो लें

बॉक्स को न फेंके। स्पष्ट तस्वीरें लें: 1) बाहरी कार्टन (कोई क्षति?), 2) शिपिंग लेबल, 3) दोष विवरण (क्लोज़-अप), 4) प्रभावित मात्रा दिखाने वाला वाइड शॉट।

2

दोषपूर्ण मात्रा गिनें

हमें एक सटीक संख्या चाहिए (जैसे, "5000 बॉक्स में से 150 कुचले गए")। अस्पष्ट भाषा जैसे "बहुत सारे" को संसाधित नहीं किया जा सकता है।

3

रिपोर्ट जमा करें

अपना पीओ नंबर और सबूत support@wjpaper.com पर भेजें। हमारा गुणवत्ता इंजीनियर 48 घंटों के भीतर समीक्षा करेगा।

6. समाधान विकल्प

यदि दावा विनिर्माण दोष के रूप में पुष्टि की जाती है:


A
धनवापसी (क्रेडिट)

हम सीधे दोषपूर्ण भाग के मूल्य को वापस कर देते हैं या आपके अगले ऑर्डर के लिए क्रेडिट जारी करते हैं।

B
पुनः मुद्रण / पुनःपूर्ति

यदि दोष दर 20% से अधिक है, तो हम पुनः मुद्रण की व्यवस्था कर सकते हैं।*नोट: पुनः मुद्रण के लिए मानक उत्पादन समय (10-15 दिन) की आवश्यकता होती है।

7. दावा अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

यदि मुझे डिज़ाइन पसंद नहीं है तो क्या मैं बॉक्स वापस कर सकता हूँ?
नहीं। कस्टम मुद्रित बॉक्स का कोई पुनर्विक्रय मूल्य नहीं होता है। हम बड़े पैमाने पर उत्पादन से पहले डिज़ाइन सत्यापन के लिए भौतिक नमूने ऑर्डर करने की दृढ़ता से सलाह देते हैं।
मात्रा के लिए 'सुरक्षित क्षेत्र' क्या है?
मशीन की गति के कारण 2-3% तक की दोष दर को बड़े पैमाने पर उत्पादन के लिए एक उद्योग मानक माना जाता है। Wjpaper आमतौर पर इसे कवर करने के लिए अतिरिक्त 5% चलाता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि आपको ऑर्डर की गई पूरी मात्रा प्राप्त हो।