1. Nossa Garantia de Qualidade
“Rejeitamos defeitos, não a responsabilidade.”
Na Wjpaper, confiamos no nosso artesanato. No entanto, a fabricação de embalagens envolve processos químicos e físicos complexos. Esta política define claramente a linha entre defeitos de fabricação (nossa responsabilidade) e limitações inerentes (padrões da indústria).
2. Isenção de Produtos Personalizados
Todos os produtos fabricados pela Wjpaper são feitos sob medida (OEM) com seu logotipo, tamanho e design específicos. Eles não podem ser revendidos. Portanto, não aceitamos devoluções ou reembolsos para produtos não defeituosos devido a:
- Mudanças na estratégia de marketing ou direção da marca.
- Erros em arquivos de design fornecidos pelo cliente (ex.: erros de ortografia, valores de cor incorretos).
- Cliente pediu o tamanho errado (se a caixa corresponder às dimensões pedidas).
- Pequenas variações de cor dentro das tolerâncias da indústria (ver Seção 3).
3. Definição de um "Defeito"
Usamos padrões quantitativos para determinar defeitos. Sentimentos subjetivos (como "não parece premium o suficiente") não são razões válidas para uma reclamação.
O papel absorve tinta. As telas (RGB) emitem luz. A correspondência de 100% é impossível.
| Métrica | Faixa Aceitável | Resultado |
|---|---|---|
| Delta E (CMYK) | < 3.0 | Aprovado |
| Delta E (Pantone) | < 2.5 | Aprovado |
| * Reclamação válida: Se Delta E > 4.0 (diferença visível a olho nu). | ||
- Tolerância dimensional:± 1,0 mm (Caixas de presente premium) / ± 2,0 mm (Caixas de papelão ondulado)
- Pontos de cola:Não visíveis na superfície externa.
- Arranhões:Sem arranhões visíveis > 0,5 mm na superfície de exibição principal à distância de um braço.
Devido ao desperdício de ajuste de máquina na produção em massa, a quantidade final entregue pode variar em ± 5%.
• Se entregarmos menos: Reembolsamos a diferença.
• Se entregarmos mais: Você fica com o extra grátis (ou cobrado proporcionalmente, dependendo do contrato).
4. Responsabilidade por Danos de Envio
Quem paga se as caixas forem amassadas? Depende do Incoterm usado.
Cenário A: EXW / FOB
Você (Comprador) organizou o frete ou o seguro.
Assim que a mercadoria sai da nossa fábrica ou ultrapassa a amurada do navio, a responsabilidade é transferida para você. Reclame com seu despachante/seguradora.
Cenário B: CIF / DDP
Nós (Vendedor) organizamos o frete e o seguro.
Registraremos uma reclamação junto à transportadora e o compensaremos pela parte danificada após a aprovação da reclamação pela transportadora.
5. Como Iniciar uma Reclamação
Siga este procedimento padrão dentro de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
Tire Fotos e Vídeos
Não descarte as caixas. Tire fotos nítidas de: 1) Caixas externas (algum dano?), 2) Etiqueta de envio, 3) Detalhes do defeito (close-up), 4) Tomada ampla mostrando a quantidade afetada.
Conte a Quantidade Defeituosa
Precisamos de um número exato (ex.: "150 amassadas em 5000 caixas"). Linguagem vaga como "muitas" não pode ser processada.
Envie o Relatório
Envie seu número de PO e as evidências para support@wjpaper.com. Nosso engenheiro de qualidade analisará em 48 horas.
6. Opções de Resolução
Se a reclamação for confirmada como um defeito de fabricação:
Reembolsamos diretamente o valor da parte defeituosa ou emitimos um crédito para o seu próximo pedido.
Se a taxa de defeitos exceder 20%, podemos organizar uma reimpressão.*Nota: A reimpressão requer o tempo de produção padrão (10-15 dias).