1. Unsere Qualitätsgarantie
„Wir lehnen Mängel ab, nicht die Verantwortung.“
Bei Wjpaper vertrauen wir auf unser Handwerk. Die Herstellung von Verpackungen beinhaltet jedoch komplexe chemische und physikalische Prozesse. Diese Richtlinie definiert klar die Grenze zwischen Herstellungsfehlern (unsere Haftung) und inhärenten Grenzen (Branchenstandards).
2. Ausnahme für maßgefertigte Waren
Alle von Wjpaper hergestellten Produkte sind maßgefertigt (OEM) mit Ihrem spezifischen Logo, Ihrer Größe und Ihrem Design. Sie können nicht weiterverkauft werden. Daher akzeptieren wir keine Rückgaben oder Rückerstattungen für nicht mangelhafte Waren aufgrund von:
- Änderungen der Marketingstrategie oder Markenausrichtung.
- Fehlern in kundenseitig bereitgestellten Designdateien (z. B. Rechtschreibfehler, falsche Farbwerte).
- Falsche Bestellgröße durch den Kunden (wenn die Box den bestellten Abmessungen entspricht).
- Geringfügige Farbabweichungen innerhalb der Branchentoleranzen (siehe Abschnitt 3).
3. Definition eines „Mangels“
Wir verwenden quantitative Standards zur Mängelfeststellung. Subjektive Gefühle (wie „fühlt sich nicht hochwertig genug an“) sind keine gültigen Gründe für einen Anspruch.
Papier absorbiert Farbe. Bildschirme (RGB) emittieren Licht. 100% Übereinstimmung ist unmöglich.
| Messgröße | Akzeptabler Bereich | Ergebnis |
|---|---|---|
| Delta E (CMYK) | < 3.0 | Bestanden |
| Delta E (Pantone) | < 2.5 | Bestanden |
| * Anspruch gültig: Wenn Delta E > 4,0 (mit bloßem Auge sichtbarer Unterschied). | ||
- Maßtoleranz:± 1,0 mm (Premium-Geschenkboxen) / ± 2,0 mm (Wellpappkartons)
- Klebstoffpunkte:Auf der Außenfläche nicht sichtbar.
- Kratzer:Keine sichtbaren Kratzer > 0,5 mm auf der Hauptpräsentationsfläche auf Armlänge.
Aufgrund von Maschineneinstellungsabfällen in der Massenproduktion kann die endgültig gelieferte Menge um ± 5% variieren.
• Wenn wir weniger liefern: Wir erstatten die Differenz.
• Wenn wir mehr liefern: Sie behalten den Überschuss kostenlos (oder werden anteilig berechnet, je nach Vertrag).
4. Haftung für Transportschäden
Wer zahlt, wenn Kartons zerquetscht werden? Es hängt vom verwendeten Incoterm ab.
Szenario A: EXW / FOB
Sie (Käufer) haben die Fracht oder Versicherung organisiert.
Sobald die Ware unser Werk verlassen hat oder die Schiffsreling passiert hat, geht die Haftung auf Sie über. Machen Sie Ihren Spediteur/Versicherer geltend.
Szenario B: CIF / DDP
Wir (Verkäufer) haben die Fracht und Versicherung organisiert.
Wir werden einen Anspruch beim Spediteur einreichen und Sie für den beschädigten Teil entschädigen, nachdem der Spediteur den Anspruch genehmigt hat.
5. Wie Sie einen Anspruch geltend machen
Bitte befolgen Sie dieses Standardverfahren innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware.
Machen Sie Fotos & Videos
Entsorgen Sie die Kartons nicht. Machen Sie klare Aufnahmen von: 1) Außenkartons (irgendwelche Schäden?), 2) Versandetikett, 3) Mängeldetails (Nahaufnahme), 4) Übersichtsaufnahme, die die betroffene Menge zeigt.
Zählen Sie die mangelhafte Menge
Wir benötigen eine genaue Zahl (z. B. „150 zerquetschte von 5000 Kartons“). Vage Formulierungen wie „viele“ können nicht bearbeitet werden.
Reichen Sie den Bericht ein
Senden Sie Ihre PO-Nummer und die Beweise an support@wjpaper.com. Unser Qualitätsingenieur wird innerhalb von 48 Stunden prüfen.
6. Lösungsoptionen
Wenn der Anspruch als Herstellungsfehler bestätigt wird:
Wir erstatten direkt den Wert des mangelhaften Teils oder erteilen eine Gutschrift für Ihre nächste Bestellung.
Wenn die Fehlerquote 20% übersteigt, können wir einen Nachdruck veranlassen.*Hinweis: Der Nachdruck erfordert die standardmäßige Produktionszeit (10-15 Tage).