1. 当社の品質保証
「私たちは欠陥は拒否しますが、責任は拒否しません。」
Wjpaperでは、私たちの職人技に自信を持っています。しかし、包装製造には複雑な化学的および物理的プロセスが伴います。このポリシーは、製造上の欠陥（当社の責任）と固有の限界（業界標準）の境界を明確に定義します。
2. カスタム商品の免除
Wjpaperが製造するすべての製品は、お客様の特定のロゴ、サイズ、デザインを施したカスタム製品（OEM）です。これらは再販売できません。したがって、以下の理由による非欠陥商品の返品または返金は受け付けません：
- マーケティング戦略やブランド方針の変更。
- お客様提供のデザインファイルの誤り（例：スペルミス、誤ったカラー値）。
- お客様が誤ったサイズを注文した場合（箱が注文サイズ通りであれば）。
- 業界公差内の軽微な色のばらつき（セクション3参照）。
3. 「欠陥」の定義
欠陥の判定には定量的な基準を使用します。「高級感が足りない」などの主観的な感覚は、クレームの有効な理由にはなりません。
紙はインクを吸収します。画面（RGB）は発光します。100％の一致は不可能です。
| 指標 | 許容範囲 | 結果 |
|---|---|---|
| Delta E (CMYK) | < 3.0 | 合格 |
| Delta E (パントン色) | < 2.5 | 合格 |
| * クレーム有効： Delta E > 4.0（肉眼で明らかな差異がある場合）。 | ||
- 寸法公差：± 1.0mm（プレミアムギフトボックス）/ ± 2.0mm（段ボール箱）
- 接着剤の跡：外面に目立たないこと。
- 傷：腕を伸ばした距離で、主展示面に0.5mmを超える目に見える傷がないこと。
大量生産における機械調整のロスのため、最終納入数量は±5%変動する場合があります。
• 不足した場合：差額を返金します。
• 超過した場合：余剰分は無料でお渡しします（または契約に応じて按分請求）。
4. 輸送損傷の責任
箱が潰れた場合、誰が支払うのですか？使用されたインコタームズによります。
シナリオ A: EXW / FOB
お客様（買主）が運送または保険を手配した場合。
商品が当社工場を出るか、船の手すりを通過した時点で、責任はお客様に移ります。フォワーダー/保険会社にクレームを申し立ててください。
シナリオ B: CIF / DDP
当社（売主）が運送と保険を手配した場合。
運送業者にクレームを申し立て、運送業者がクレームを承認した後、損傷した部分を補償します。
5. クレームの開始方法
商品到着後7日以内に、この標準手順に従ってください。
写真と動画を撮影する
箱を捨てないでください。以下の明確な写真を撮影してください：1) 外箱（損傷はあるか？）、2) 配送ラベル、3) 欠陥の詳細（クローズアップ）、4) 影響を受けた数量を示すワイドショット。
欠陥数量を数える
正確な数値が必要です（例：「5000箱中150箱が潰れている」）。「たくさん」などの曖昧な表現は処理できません。
6. 解決オプション
クレームが製造上の欠陥として確認された場合：
欠陥部分の価値を直接返金するか、次回注文時のクレジットを発行します。
欠陥率が20％を超える場合、再印刷を手配できます。*注：再印刷には標準的な生産時間（10〜15日）が必要です。