1. Nuestra Garantía de Calidad
“Rechazamos los defectos, no la responsabilidad.”
En Wjpaper, confiamos en nuestra artesanía. Sin embargo, la fabricación de envases implica procesos químicos y físicos complejos. Esta política define claramente la línea entre defectos de fabricación (nuestra responsabilidad) y limitaciones inherentes (estándares de la industria).
2. Exención de Productos Personalizados
Todos los productos fabricados por Wjpaper son hechos a medida (OEM) con su logotipo, tamaño y diseño específicos. No se pueden revender. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones o reembolsos por productos no defectuosos debido a:
- Cambios en la estrategia de marketing o la dirección de la marca.
- Errores en los archivos de diseño proporcionados por el cliente (ej. errores ortográficos, valores de color incorrectos).
- El cliente pidió la talla incorrecta (si la caja coincide con las dimensiones pedidas).
- Variaciones menores de color dentro de las tolerancias de la industria (ver Sección 3).
3. Definición de "Defecto"
Utilizamos estándares cuantitativos para determinar defectos. Las sensaciones subjetivas (como "no se siente lo suficientemente premium") no son razones válidas para una reclamación.
El papel absorbe la tinta. Las pantallas (RGB) emiten luz. La coincidencia al 100% es imposible.
| Métrica | Rango Aceptable | Resultado |
|---|---|---|
| Delta E (CMYK) | < 3.0 | Aprobado |
| Delta E (Pantone) | < 2.5 | Aprobado |
| * Reclamación válida: Si Delta E > 4.0 (diferencia visible a simple vista). | ||
- Tolerancia dimensional:± 1.0mm (Cajas regalo premium) / ± 2.0mm (Cajas de cartón corrugado)
- Puntos de pegamento:No visibles en la superficie exterior.
- Rayaduras:Sin rayaduras visibles > 0.5mm en la superficie de exhibición principal a la distancia de un brazo.
Debido al desperdicio de ajuste de máquina en la producción en masa, la cantidad final entregada puede variar en ± 5%.
• Si entregamos menos: Reembolsamos la diferencia.
• Si entregamos más: Usted se queda el extra gratis (o se cobra prorrateado, según el contrato).
4. Responsabilidad por Daños de Envío
¿Quién paga si las cajas se aplastan? Depende del Incoterm utilizado.
Escenario A: EXW / FOB
Usted (Comprador) organizó el flete o el seguro.
Una vez que la mercancía sale de nuestra fábrica o pasa la borda del barco, la responsabilidad se transfiere a usted. Reclame a su transitario/aseguradora.
Escenario B: CIF / DDP
Nosotros (Vendedor) organizamos el flete y el seguro.
Presentaremos una reclamación al transportista y le compensaremos por la parte dañada después de que el transportista apruebe la reclamación.
5. Cómo Iniciar una Reclamación
Siga este procedimiento estándar dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía.
Tome Fotos y Videos
No deseche las cajas. Tome fotos claras de: 1) Cartones exteriores (¿algún daño?), 2) Etiqueta de envío, 3) Detalles del defecto (primer plano), 4) Toma amplia que muestre la cantidad afectada.
Cuente la Cantidad Defectuosa
Necesitamos un número exacto (ej. "150 aplastadas de 5000 cajas"). El lenguaje vago como "muchas" no puede procesarse.
Envíe el Informe
Envíe su número de PO y las pruebas a support@wjpaper.com. Nuestro ingeniero de calidad revisará en 48 horas.
6. Opciones de Resolución
Si la reclamación se confirma como un defecto de fabricación:
Reembolsamos directamente el valor de la parte defectuosa o emitimos un crédito para su próximo pedido.
Si la tasa de defectos supera el 20%, podemos organizar una reimpresión.*Nota: La reimpresión requiere el tiempo de producción estándar (10-15 días).