1. Notre Assurance Qualité
« Nous rejetons les défauts, pas la responsabilité. »
Chez Wjpaper, nous avons confiance en notre savoir-faire. Cependant, la fabrication d'emballages implique des processus chimiques et physiques complexes. Cette politique définit clairement la limite entre les défauts de fabrication (notre responsabilité) et les limitations inhérentes (normes de l'industrie).
2. Exemption des Biens Personnalisés
Tous les produits fabriqués par Wjpaper sont fabriqués sur mesure (OEM) avec votre logo, taille et design spécifiques. Ils ne peuvent pas être revendus. Par conséquent, nous n'acceptons pas les retours ou remboursements pour les biens non défectueux en raison de :
- Changements de stratégie marketing ou d'orientation de la marque.
- Erreurs dans les fichiers de conception fournis par le client (ex. : fautes d'orthographe, mauvaises valeurs de couleur).
- Le client a commandé la mauvaise taille (si la boîte correspond aux dimensions commandées).
- Légères variations de couleur dans les tolérances industrielles (voir Section 3).
3. Définition d'un « Défaut »
Nous utilisons des normes quantitatives pour déterminer les défauts. Les sentiments subjectifs (comme « ne semble pas assez haut de gamme ») ne sont pas des raisons valables pour une réclamation.
Le papier absorbe l'encre. Les écrans (RVB) émettent de la lumière. Une correspondance à 100% est impossible.
| Métrique | Plage Acceptable | Résultat |
|---|---|---|
| Delta E (CMJN) | < 3.0 | Accepté |
| Delta E (Pantone) | < 2.5 | Accepté |
| * Réclamation valable : Si Delta E > 4,0 (différence visible à l'œil nu). | ||
- Tolérance dimensionnelle :± 1,0 mm (Boîtes cadeaux premium) / ± 2,0 mm (Boîtes en carton ondulé)
- Points de colle :Non visibles sur la surface extérieure.
- Rayures :Aucune rayure visible > 0,5 mm sur la surface d'affichage principale à bout de bras.
En raison des déchets de réglage des machines en production de masse, la quantité finale livrée peut varier de ± 5%.
• Si nous livrons moins : Nous remboursons la différence.
• Si nous livrons plus : Vous gardez l'excédent gratuitement (ou facturé au prorata, selon le contrat).
4. Responsabilité des Dommages d'Expédition
Qui paie si les boîtes sont écrasées ? Cela dépend de l'Incoterm utilisé.
Scénario A : EXW / FOB
Vous (Acheteur) avez organisé le fret ou l'assurance.
Une fois les marchandises sorties de notre usine ou passées par-dessus le bastingage du navire, la responsabilité vous est transférée. Réclamez auprès de votre transitaire/assureur.
Scénario B : CIF / DDP
Nous (Vendeur) avons organisé le fret et l'assurance.
Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et vous dédommagerons pour la partie endommagée après que le transporteur aura approuvé la réclamation.
5. Comment Initier une Réclamation
Veuillez suivre cette procédure standard dans les 7 jours suivant la réception des marchandises.
Prenez des Photos et Vidéos
Ne jetez pas les boîtes. Prenez des photos claires de : 1) Cartons extérieurs (dommages ?), 2) Étiquette d'expédition, 3) Détails du défaut (gros plan), 4) Plan large montrant la quantité affectée.
Comptez la Quantité Défectueuse
Nous avons besoin d'un nombre exact (ex. « 150 écrasées sur 5000 boîtes »). Un langage vague comme « beaucoup » ne peut pas être traité.
Soumettez le Rapport
Envoyez votre numéro de PO et les preuves à support@wjpaper.com. Notre ingénieur qualité examinera sous 48 heures.
6. Options de Résolution
Si la réclamation est confirmée comme un défaut de fabrication :
Nous remboursons directement la valeur de la partie défectueuse ou émettons un crédit pour votre prochaine commande.
Si le taux de défauts dépasse 20%, nous pouvons organiser une réimpression.*Remarque : La réimpression nécessite un délai de production standard (10-15 jours).