1. 我們的品質保證
「我們拒絕缺陷，但不拒絕責任。」
在萬嘉包裝，我們對我們的工藝充滿信心。然而，包裝製造涉及複雜的化學和物理過程。本政策明確界定了製造缺陷（我們的責任）和固有局限性（行業標準）之間的界線。
ISO 9001:2015
AQL 2.5 標準
2. 定製商品豁免
重要提示：不支援「改變主意」退貨
萬嘉包裝製造的所有產品均為帶有您特定 Logo、尺寸和設計的定製品 (OEM)。它們無法轉售。因此，對於非缺陷商品，我們不接受因以下原因的退貨或退款：
- 行銷策略或品牌方向的變更。
- 客戶提供的設計檔案中的錯誤（例如：拼寫錯誤、錯誤的色值）。
- 客戶訂購了錯誤的尺寸（如果盒子符合訂購尺寸）。
- 行業公差範圍內的輕微色差（見第 3 節）。
3. 「缺陷」的定義
我們使用量化標準來判定缺陷。主觀感受（如「感覺不夠高級」）不是有效的索賠理由。
A. 色差 (印刷)
標準: ISO 12647-2
紙張吸收油墨。螢幕 (RGB) 發光。100% 匹配是不可能的。
| 指標 | 可接受範圍 | 結果 |
|---|---|---|
| Delta E (CMYK) | < 3.0 | 合格 |
| Delta E (潘通色) | < 2.5 | 合格 |
| * 索賠有效： 如果 Delta E > 4.0 (肉眼可見差異)。 | ||
B. 尺寸 & 結構完整性
- 尺寸公差：± 1.0mm (精品禮盒) / ± 2.0mm (瓦楞紙箱)
- 膠水點：外表面不可見。
- 刮痕：在手臂距離下，主展示面上無大於 0.5mm 的可見刮痕。
C. 數量公差 (溢裝/短裝)
由於大規模生產中的調機損耗，最終交付數量可能會有 ± 5% 的差異。
• 如果我們少發：退還差價。
• 如果我們多發：免費贈送（或按比例收費，視合約而定）。
4. 運輸損壞責任
如果盒子被壓壞了誰賠？這取決於使用的國際貿易條款 (Incoterm)。
場景 A: EXW / FOB
您 (買方) 安排了貨運或保險。
工廠不承擔責任。
一旦貨物離開我們工廠或越過船舷，責任即轉移給您。請向您的貨代/保險公司索賠。
場景 B: CIF / DDP
我們 (賣方) 安排了貨運和保險。
工廠將協助索賠。
我們將向承運人提出索賠，並在承運人批准索賠後賠償您的受損部分。
5. 如何發起索賠
請在收到貨物後 7 天 內遵循此標準程序。
1
拍照 & 錄影
不要丟棄盒子。拍攝清晰照片：1) 外包裝箱（是否破損？），2) 運輸標籤，3) 缺陷細節（特寫），4) 顯示受影響數量的廣角照片。
2
清點缺陷數量
我們需要一個精確的數字（例如，「5000 個盒子中有 150 個被壓壞」）。模糊的措辭如「很多」無法處理。
6. 賠償方式
如果索賠被確認為製造缺陷：
A
退款 (信用額度)
我們直接退還缺陷部分的價值，或為您的下一個訂單發放信用額度。
B
重印 / 補貨
如果缺陷率超過 20%，我們可以安排重印。*注意：重印需要標準生產時間（10-15 天）。
7. 索賠常見問題
如果我不喜歡這個設計了，可以退貨嗎？
不可以。定製印刷的盒子沒有轉售價值。我們強烈建議在大規模生產前訂購實物樣品以驗證設計。
數量的「安全區」是多少？
高達 2-3% 的缺陷率被認為是由於機器速度導致的大規模生產行業標準。萬嘉通常會額外生產 5% 以覆蓋這一部分，確保您收到足額的訂購數量。