1. 我们的质量保证
“我们拒绝缺陷，但不拒绝责任。”
在万嘉包装，我们对我们的工艺充满信心。然而，包装制造涉及复杂的化学和物理过程。本政策明确界定了制造缺陷（我们的责任）和固有局限性（行业标准）之间的界限。
ISO 9001:2015
AQL 2.5 标准
2. 定制商品豁免
重要提示：不支持“改变主意”退货
万嘉包装制造的所有产品均为带有您特定 Logo、尺寸和设计的定制品 (OEM)。它们无法转售。因此，对于非缺陷商品，我们不接受因以下原因的退货或退款：
- 营销策略或品牌方向的变更。
- 客户提供的设计文件中的错误（例如：拼写错误、错误的色值）。
- 客户订购了错误的尺寸（如果盒子符合订购尺寸）。
- 行业公差范围内的轻微色差（见第 3 节）。
3. “缺陷”的定义
我们使用量化标准来判定缺陷。主观感受（如“感觉不够高档”）不是有效的索赔理由。
A. 色差 (印刷)
标准: ISO 12647-2
纸张吸收油墨。屏幕 (RGB) 发光。100% 匹配是不可能的。
| 指标 | 可接受范围 | 结果 |
|---|---|---|
| Delta E (CMYK) | < 3.0 | 合格 |
| Delta E (潘通色) | < 2.5 | 合格 |
| * 索赔有效： 如果 Delta E > 4.0 (肉眼可见差异)。 | ||
B. 尺寸 & 结构完整性
- 尺寸公差：± 1.0mm (精品礼盒) / ± 2.0mm (瓦楞纸箱)
- 胶水点：外表面不可见。
- 划痕：在手臂距离下，主展示面上无大于 0.5mm 的可见划痕。
C. 数量公差 (溢装/短装)
由于大规模生产中的调机损耗，最终交付数量可能会有 ± 5% 的差异。
• 如果我们少发：退还差价。
• 如果我们多发：免费赠送（或按比例收费，视合同而定）。
4. 运输损坏责任
如果盒子被压坏了谁赔？这取决于使用的国际贸易条款 (Incoterm)。
场景 A: EXW / FOB
您 (买方) 安排了货运或保险。
工厂不承担责任。
一旦货物离开我们工厂或越过船舷，责任即转移给您。请向您的货代/保险公司索赔。
场景 B: CIF / DDP
我们 (卖方) 安排了货运和保险。
工厂将协助索赔。
我们将向承运人提出索赔，并在承运人批准索赔后赔偿您的受损部分。
5. 如何发起索赔
请在收到货物后 7 天 内遵循此标准程序。
1
拍照 & 录像
不要丢弃盒子。拍摄清晰照片：1) 外包装箱（是否破损？），2) 运输标签，3) 缺陷细节（特写），4) 显示受影响数量的广角照片。
2
清点缺陷数量
我们需要一个精确的数字（例如，“5000 个盒子中有 150 个被压坏”）。模糊的措辞如“很多”无法处理。
6. 赔偿方式
如果索赔被确认为制造缺陷：
A
退款 (信用额度)
我们直接退还缺陷部分的价值，或为您的下一个订单发放信用额度。
B
重印 / 补货
如果缺陷率超过 20%，我们可以安排重印。*注意：重印需要标准生产时间（10-15 天）。
7. 索赔常见问题
如果我不喜欢这个设计了，可以退货吗？
不可以。定制印刷的盒子没有转售价值。我们强烈建议在大规模生产前订购实物样品以验证设计。
数量的“安全区”是多少？
高达 2-3% 的缺陷率被认为是由于机器速度导致的大规模生产行业标准。万嘉通常会额外生产 5% 以覆盖这一部分，确保您收到足额的订购数量。